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從“零”開始，向“零”沖刺——一分公司開展零有責事故零有責投訴專題動員及經(jīng)驗交流會
發(fā)布時間：2025-01-24點擊次數(shù)：1305次
開局即決戰(zhàn)，起步即沖刺！為更好提升駕駛員的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、規(guī)范服務(wù)技能，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，近日，一分公司組織開展“從零開始，向零沖刺——零有責事故零有責投訴”專題動員及經(jīng)驗交流會。
動員會上，B支2線路班長李濤和1008路線路班長王國燁，結(jié)合工作中了解到的市民乘客關(guān)于公交出行服務(wù)的期盼與訴求，圍繞安全駕駛、文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、情緒管理等方面，分享交流在行車過程中遇到的各種情況，同與會駕駛員一起討論、分析對策、改進提升，通過舉一反三的方式，找差距、補短板，推動服務(wù)質(zhì)量整體提升。
會上大家積極交流心得、分享服務(wù)經(jīng)驗，一致認為做好文明行車要秉承乘客至上理念，學會換位思考，遇事時要學會控制自己的情緒，在遇到乘客情緒激動時，需保持冷靜，以真心換真情；溫情服務(wù)，打造溫馨舒適的乘車環(huán)境，工作中“笑容多一點，行車穩(wěn)一點，幫扶主動點”；細心觀察，車輛進站時，應(yīng)減速進站、二次進站，起步出站之前，應(yīng)觀察站臺四周是否還有趕車的乘客，避免公交車從乘客眼皮底下“溜走”。
與會駕駛員紛紛表示，通過分享交流，增強了服務(wù)意識，提升了溝通和服務(wù)技巧，對今后做好安全服務(wù)工作大有裨益。