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心系乘客 情滿車廂——四分公司召開主題服務質量提升培訓
發布時間：2025-02-21點擊次數：500次
2月21日上午，四分公司組織乘務員召開“心系乘客 情滿車廂”服務質量提升培訓會，旨在進一步提升乘務員的服務水平和專業技能，確保為乘客提供更加優質的乘車體驗。
培訓會上，營服科負責人圍繞規范服務、應急處置、服務技巧等方面進行了深入淺出地講解，并結合近期發生的典型投訴事例，詳細剖析了造成乘客投訴的原因，并提出了切實可行的解決方案。同時，還舉一反三地針對乘務員在服務過程中可能遇到的乘客糾紛問題進行詳細剖析，強調了乘務員在工作中面對乘客詢問要耐心解答，遇到隨身物品較多的乘客要主動幫忙“拎一把”，鼓勵大家以更加飽滿的熱情和更加敬業的態度投入到工作中去。
在分享環節，乘務員們積極參與，互相分享自己在工作中遇到的各類問題和解決方法，以及事后的感悟。乘務員徐永紅分享了自己在面對乘客突發疾病時的應急處置經驗，強調了保持冷靜、迅速撥打120急救的重要性；吳婷婷則講述了自己撿到乘客遺落的錢包，并通過包內名片聯系乘客物歸原主，受到乘客贊揚的故事。通過這些生動的分享，乘務員們不僅學習到了同事們的寶貴經驗，也增強了自己面對各種服務情境的信心和能力。
培訓結束后，分公司副經理韓建華在總結發言中肯定了乘務員們的辛勤勞動和敬業態度，同時也指出近階段服務質量提升工作中需要改進的地方，并向大家宣讀了分公司制定的《車容車貌整改提升活動方案》，為大家今后的工作指明了前進方向，并引導大家不斷學習和進步，為公司的發展貢獻自己的力量。
通過此次培訓，乘務員們紛紛表示受益匪淺，將把學到的知識和技巧應用到實際工作中，為乘客提供更加優質的服務。