3月18日上午，市民鄒爺爺將一面印有“丁葉江學(xué)雷鋒，熱服務(wù)紅通通”內(nèi)容的錦旗送到了龍岡公交回車場，向線調(diào)員贊揚(yáng)了13路公交駕駛員丁葉江對乘客熱情服務(wù)、對工作高度負(fù)責(zé)。
據(jù)鄒爺爺講述，丁葉江在營運(yùn)途中始終保持十分的工作熱情和周到的服務(wù)態(tài)度，尤其是對老年乘客更是照顧有加。每當(dāng)有老年人乘坐，他都會通過后視鏡仔細(xì)觀察確保他們坐穩(wěn)，并貼心地提醒“不著急，您慢慢來，注意安全”。
有一次，丁葉江駕駛車輛停靠賓達(dá)嘉園站臺時(shí)，一位奶奶焦急地告訴他，在乘坐K8線時(shí)不小心將手提包遺留在車廂內(nèi)，請求丁葉江幫忙尋找。丁葉江聞言立即聯(lián)系后臺工作人員尋找，不久后，工作人員來電告知手提包已找到，請丁葉江轉(zhuǎn)告奶奶前往萬達(dá)公交停車場領(lǐng)取。丁葉江這種熱情助人的行為給車廂內(nèi)的乘客鄒爺爺留下了深刻印象，他表示，這樣的服務(wù)態(tài)度讓他感到非常溫暖，他在丁葉江身上看到了雷鋒精神的體現(xiàn)。因此，特意制作了一面錦旗表示贊揚(yáng)。
丁葉江在工作中始終秉持著將乘客視為家人的服務(wù)理念，把每一天都當(dāng)作學(xué)雷鋒日，將微笑和愛心獻(xiàn)給每一位乘客。3月14日上午，丁葉江駕駛公交車停靠在萬泰時(shí)代城站臺時(shí)，一位乘客著急地向他詢問亭湖區(qū)法院的新地址。丁葉江耐心地告知乘客，亭湖區(qū)法院已經(jīng)搬遷至青年東路，乘客可以乘坐他這趟公交車前往高鐵站西廣場，再轉(zhuǎn)乘B3線即可到達(dá)目的地附近。他的熱情幫助和專業(yè)服務(wù)，贏得了乘客的贊揚(yáng)與感謝。
丁葉江作為13路線路班長，自己愛崗盡責(zé)的同時(shí)，還充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，樂于將自己總結(jié)的駕駛經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧分享給年輕駕駛員，叮囑班組成員遵守公司規(guī)章制度，文明行車、禮讓行人。
在他的引領(lǐng)下，13路線的服務(wù)投訴率、安全事故率遠(yuǎn)低于其他線路，成為分公司的標(biāo)桿線路之一。丁葉江表示，為乘客服務(wù)是他的本職工作，他將在工作中繼續(xù)踐行雷鋒精神，帶領(lǐng)班組成員不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位乘客都能感受到公交人的溫暖和關(guān)懷。