一位神志不清的老人乘車時迷了路，站務員發現后及時報警并在旁暖心陪伴照料長達1小時，這是近日發生在悅達總部BRT站臺的暖心一幕。
8月29日早上6時20分左右，一位老人獨自推著拉桿箱，步履蹣跚地往悅達總部BRT站臺走去，還未走到入口處，老人便體力不支扒住護欄蹲下了，當班站務員劉富霞看見后，快步上前查看老人的情況。“頭疼，頭疼”……老人一個勁地自言自語，情緒有點煩燥，不時將頭往護欄上的玻璃上撞。
“你感覺怎么樣，要不要幫你叫救護車。”劉富霞一邊輕撫老人背部安撫其情緒，一邊詢問具體情況。老人臉色蒼白，大口喘著氣，“我要回家，要坐2路車。”老人說不出詳細住址，只知道要坐哪路車。意識到老人可能意識不清迷路了，劉富霞深知問題嚴重性，她果斷向公司報備情況并撥打了110報警電話。
劉富霞從站務房里搬出自己的坐凳，攙扶老人坐下，又自掏腰包從站臺便利柜里買了一瓶礦泉水遞給老人，老人喝了一口水就止不住嗆咳弄濕了胸前的衣服，劉富霞又包里翻出紙巾給她擦拭。隨后，劉富霞從老人的手機中找到了老人二姐的電話，電話中得知，老人一個月前剛做過腦部手術，精神有些錯亂。
半小時后，民警趕到站臺了解情況，對劉富霞的救助行為給予肯定。在聯系上老人的丈夫后，民警交代了幾句話便離開了。期間，劉富霞一邊執行工作任務，一邊陪在老人身邊悉心照料，老人的丈夫到達站臺時，時間已過去1個多小時。看到老人行動踉蹌，劉富霞又幫助將老人扶上三輪車上后，才安心回到工作崗位。
這不是劉富霞第一次被表揚了！一直以來，劉富霞以質樸、踏實、熱情的工作作風贏得了眾多乘客的認可。去年7月，市民李先生通過12328熱心電話表揚劉富霞工作非常負責，服務態度熱情，站臺內的候車座椅、欄桿扶手、廣告燈箱等每天擦得干干凈凈。李先生還特意強調，不止自己夸獎劉富霞，他還經常聽到其他乘客夸贊劉富霞。
“這是我應該做的，遇到他人需要幫助的時候能幫則幫，社會才會更加和諧。”劉富霞表示，服務好乘客是她們的本職工作，她將不忘入職時的初心，爭做懂專業、會服務、講奉獻的星級站務員。