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提升服務品質，打造溫馨車廂——四分公司召開服務質量提升座談會
發布時間：2024-12-02點擊次數：1021次
為進一步提升公交服務質量，減少乘客投訴，構建和諧乘車環境，11月27日晚，四分公司組織部分駕乘人員開展服務質量提升座談會。會議圍繞近期乘客投訴案例，深入剖析問題根源，共謀服務質量提升策略。
會上通報了一系列投訴案例，涉及服務態度生硬、用語不文明、對乘客需求響應遲緩、糾紛處理不當等方面，這些問題直接影響了乘客的乘車體驗和公司整體形象。
會議還重點培訓了乘客糾紛處理技巧，要求駕乘人員保持冷靜理智，以平和的態度與乘客溝通，尋求雙方滿意的解決方案。在遇到復雜糾紛時，要及時向公司報備，確保問題得到妥善解決，保證市民乘客的良好乘車體驗。
會議強調，要強化“乘客第一、服務至上”理念，要求駕乘人員內外兼修。外在形象上，要保持整潔得體，佩戴工作證件；內在修養上，要樹立服務意識，將文明用語融入日常交流，營造溫馨和諧的乘車氛圍。通過系統培訓，提升駕乘人員的專業素養和服務技巧，確保每一位乘客都能感受到賓至如歸的溫暖。
要注重服務細節，提升響應效率。駕乘人員需主動了解乘客需求，及時響應并妥善處理各類問題。在保障行車安全、準點的同時，也要為乘客提供便捷、舒適的出行體驗。對于乘客的反饋和建議，要耐心傾聽、積極采納，不斷優化服務流程，提升公交服務質量。
下一步，四分公司將持續聚焦提升優質服務，通過理論加實踐，使駕乘人員從心底感受到這份工作帶來的責任感和榮譽感，在強化基礎中，從細節把控品質、提升整體服務，進一步樹立鹽城公交的良好形象。